Servizio Strumenti

Riteniamo di essere l'unico nel settore T&M nell'offrire una varietà di piani per consentire ai nostri clienti non solo di ottenere la migliore attrezzatura per il lavoro da svolgere, ma anche di finanziarla in un modo che soddisfi al meglio le loro esigenze. Chiamiamo questo programma "Open Access" e contiene una famiglia di piani tra cui scegliere. I piani sono progettati per garantire che gli ingegneri dispongano della migliore strumentazione senza costosi acquisti di beni strumentali ogni volta. Includono un piano di noleggio, un piano di locazione e un servizio di abbonamento. Contattare l'assistenza clienti di Teledyne LeCroy per i dettagli.

Teledyne LeCroy ha reso una politica standard che i clienti possono aggiungere opzioni post-vendita in qualsiasi momento senza rigide sanzioni sui prezzi. Questa pratica ha consentito ai nostri clienti di aumentare le capacità degli strumenti come richiesto.

I clienti di Teledyne LeCroy possono aggiornare gratuitamente alle ultime revisioni del software. I download del software dello strumento più recente sono disponibili nel menu "Servizio e supporto", selezione del menu Download del software.

Quando tecnicamente fattibile, rendiamo disponibili estensioni di prodotto e nuove funzionalità per le apparecchiature esistenti. Questi possono includere funzionalità associate a una versione "A" di un prodotto, nonché funzionalità abilitate da aggiornamenti software/firmware.

I nostri professionisti tecnici e di vendita altamente qualificati e competenti sono sempre disponibili per aiutare i clienti Teledyne LeCroy a risolvere le loro sfide di test e misurazione. La loro comprensione dell'applicazione, del prodotto e della tecnologia non è seconda a nessuno. Teledyne LeCroy si impegna a stabilire lo standard per le soluzioni di test e misurazione di esperti supportati da un servizio clienti dedicato per tutta la vita del tuo prodotto. Il personale di vendita e di assistenza lavora fianco a fianco per garantire che i clienti di Teledyne LeCroy ottengano il massimo valore dal loro investimento in apparecchiature.

Utilizzando l'elenco fornito di seguito, contattare il centro di assistenza più vicino e fornire il modello dello strumento e il numero di serie. Una volta determinato lo stato della garanzia dello strumento, ti invieremo un numero di autorizzazione alla restituzione (RA). Spedirci lo strumento e fare riferimento a quel numero RA. Ci sforziamo di riparare le riparazioni in 5 giorni.

Teledyne LeCroy garantisce che i suoi oscilloscopi digitali funzionino secondo le specifiche in condizioni di uso e servizio normali per un periodo di tre anni dalla data di spedizione. I sistemi con protocollo Teledyne LeCroy sono garantiti per funzionare secondo le nostre specifiche documentate per 12 mesi ad eccezione di tutti i sistemi basati su scheda PCIE Gen 3 (ad es. PCIe Z3 Exerciser), interposer, piattaforme di test e sonde che sono garantiti per funzionare entro le nostre specifiche documentate per 90 giorni dalla data di acquisto. Anche il PCIe Gen 4 Z416 Exerciser è garantito per 12 mesi. Tutti gli altri accessori, adattatori, cavi ed estensori sono garantiti per funzionare secondo le nostre specifiche documentate per 30 giorni dalla data di acquisto. Tutti gli altri strumenti (inclusi gli oscilloscopi di campionamento e i moduli plug-in associati) sono garantiti per un anno.

I componenti, le parti di ricambio e le riparazioni sono garantiti per 90 giorni. Il software viene testato a fondo ma viene fornito così com'è, senza alcuna garanzia di alcun tipo che copra le prestazioni dettagliate. I prodotti accessori non prodotti da Teledyne LeCroy sono coperti esclusivamente dalla garanzia del produttore dell'apparecchiatura originale. Nell'esercitare questa garanzia, Teledyne LeCroy riparerà o, a sua discrezione, sostituirà qualsiasi prodotto restituito alla fabbrica o a un centro di assistenza autorizzato entro il periodo di garanzia, a condizione che l'esame del garante riveli che il prodotto è difettoso a causa della lavorazione o dei materiali e non ha stato causato da uso improprio, negligenza, incidente o condizioni o operazioni anomale.

L'acquirente è responsabile delle spese di trasporto e di assicurazione derivanti dalla restituzione dei prodotti al centro di assistenza. Teledyne LeCroy restituirà tutti i prodotti in garanzia con trasporto prepagato. Questa garanzia sostituisce tutte le altre garanzie, esplicite o implicite, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi garanzia implicita di commerciabilità, idoneità o adeguatezza per qualsiasi scopo o uso particolare. Teledyne LeCroy non sarà responsabile per eventuali danni speciali, incidentali o consequenziali, contrattuali o di altro genere.

Il periodo di "Assistenza del prodotto a lungo termine" per i prodotti oscilloscopi Teledyne LeCroy inizia l'ultima data di produzione del prodotto. Per un periodo di 7 anni, Teledyne LeCroy fornirà supporto tecnico, servizi di calibrazione e riparazione* e aggiornamenti software fino all'ultima revisione rilasciata. Dopo 7 anni di supporto a lungo termine, i prodotti Teledyne LeCroy riceveranno il "Supporto limitato". Teledyne LeCroy continuerà a fornire servizi o istruzioni di calibrazione. I servizi di riparazione e il supporto tecnico saranno forniti per un ulteriore anno (per un totale di 8 anni). Tutto il supporto nella fase di supporto limitato sarà fornito sulla base dei migliori sforzi.

*Nei rari casi in cui un componente unico potrebbe non essere disponibile, Teledyne LeCroy assisterà il cliente nella migrazione a un prodotto sostitutivo.