Assistenza
Servizio Strumenti

Servizio Strumenti

Servizio e supporto: 1-800-553-2769

Gruppo Soluzioni di Protocollo: 1-800-909-7112

Costruire relazioni a lungo termine con i nostri clienti è un impegno profondamente radicato in Teledyne LeCroy. Questo impegno si applica ai nostri processi di sviluppo prodotto, produzione, vendita e supporto. Si riflette nel livello di personalizzazione senza precedenti che integriamo nei nostri prodotti, consentendo alle aziende che utilizzano le nostre apparecchiature di personalizzare facilmente le soluzioni per le loro applicazioni specifiche.

In Teledyne LeCroy, riteniamo che un modo importante per fornire un valore aggiunto significativo ai nostri clienti sia estendere la vita utile delle loro apparecchiature Teledyne LeCroy. Riteniamo che le nostre pratiche di servizio siano le migliori del settore:

  • Centri di assistenza dislocati in tutto il mondo per velocizzare la riparazione e la calibrazione di tutti i prodotti Teledyne LeCroy
  • 3 anni di garanzia sugli oscilloscopi in tempo reale basati su Windows 
  • I sistemi con protocollo Teledyne LeCroy sono garantiti per funzionare secondo le nostre specifiche documentate per 12 mesi ad eccezione di tutti i sistemi basati su scheda PCIE Gen 3 (ad es. PCIe Z3 Exerciser), interposer, piattaforme di test e sonde che sono garantiti per funzionare entro le nostre specifiche documentate per 90 giorni dalla data di acquisto. Anche il PCIe Gen 4 Z416 Exerciser è garantito per 12 mesi. Tutti gli altri accessori, adattatori, cavi ed estensori sono garantiti per funzionare secondo le nostre specifiche documentate per 30 giorni dalla data di acquisto.
  • 1 anno di garanzia sugli oscilloscopi sampling e sui moduli plug-in associati
  • 7 anni di assistenza per la riparazione degli oscilloscopi dopo l'uscita dalla produzione
  • Supporto alla calibrazione degli Oscilloscopi per 7 anni dopo l'uscita dalla produzione e al meglio delle possibilità dopo il settimo anno. 
  • Obiettivo di tempi di consegna inferiori a cinque giorni nei nostri centri di assistenza per la maggior parte delle riparazioni

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Protezione dall'obsolescenza

Riteniamo di essere l'unico nel settore T&M nell'offrire una varietà di piani per consentire ai nostri clienti non solo di ottenere la migliore attrezzatura per il lavoro da svolgere, ma anche di finanziarla in un modo che soddisfi al meglio le loro esigenze. Chiamiamo questo programma "Open Access" e contiene una famiglia di piani tra cui scegliere. I piani sono progettati per garantire che gli ingegneri dispongano della migliore strumentazione senza costosi acquisti di beni strumentali ogni volta. Includono un piano di noleggio, un piano di locazione e un servizio di abbonamento. Contattare l'assistenza clienti di Teledyne LeCroy per i dettagli.

Opzioni e Aggiornamenti post-vendita

Teledyne LeCroy ha reso una politica standard che i clienti possono aggiungere opzioni post-vendita in qualsiasi momento senza rigide sanzioni sui prezzi. Questa pratica ha consentito ai nostri clienti di aumentare le capacità degli strumenti come richiesto.

Miglioramenti del Software

I clienti di Teledyne LeCroy possono aggiornare gratuitamente alle ultime revisioni del software. I download del software dello strumento più recente sono disponibili nel menu "Servizio e supporto", selezione del menu Download del software.

Retrofit di Nuove Funzionalità

Quando tecnicamente fattibile, rendiamo disponibili estensioni di prodotto e nuove funzionalità per le apparecchiature esistenti. Questi possono includere funzionalità associate a una versione "A" di un prodotto, nonché funzionalità abilitate da aggiornamenti software/firmware.

Vendite e Supporto Tecnico

I nostri professionisti tecnici e di vendita altamente qualificati e competenti sono sempre disponibili per aiutare i clienti Teledyne LeCroy a risolvere le loro sfide di test e misurazione. La loro comprensione dell'applicazione, del prodotto e della tecnologia non è seconda a nessuno. Teledyne LeCroy si impegna a stabilire lo standard per le soluzioni di test e misurazione di esperti supportati da un servizio clienti dedicato per tutta la vita del tuo prodotto. Il personale di vendita e di assistenza lavora fianco a fianco per garantire che i clienti di Teledyne LeCroy ottengano il massimo valore dal loro investimento in apparecchiature.

Come faccio a riparare il mio strumento?

Utilizzando l'elenco fornito di seguito, contattare il centro di assistenza più vicino e fornire il modello dello strumento e il numero di serie. Una volta determinato lo stato della garanzia dello strumento, ti invieremo un numero di autorizzazione alla restituzione (RA). Spedirci lo strumento e fare riferimento a quel numero RA. Ci sforziamo di riparare le riparazioni in 5 giorni.

Dichiarazione di Garanzia Teledyne LeCroy

Teledyne LeCroy garantisce che i suoi oscilloscopi digitali funzionino secondo le specifiche in condizioni di uso e servizio normali per un periodo di tre anni dalla data di spedizione. I sistemi con protocollo Teledyne LeCroy sono garantiti per funzionare secondo le nostre specifiche documentate per 12 mesi ad eccezione di tutti i sistemi basati su scheda PCIE Gen 3 (ad es. PCIe Z3 Exerciser), interposer, piattaforme di test e sonde che sono garantiti per funzionare entro le nostre specifiche documentate per 90 giorni dalla data di acquisto. Anche il PCIe Gen 4 Z416 Exerciser è garantito per 12 mesi. Tutti gli altri accessori, adattatori, cavi ed estensori sono garantiti per funzionare secondo le nostre specifiche documentate per 30 giorni dalla data di acquisto. Tutti gli altri strumenti (inclusi gli oscilloscopi di campionamento e i moduli plug-in associati) sono garantiti per un anno.

I componenti, le parti di ricambio e le riparazioni sono garantiti per 90 giorni. Il software viene testato a fondo ma viene fornito così com'è, senza alcuna garanzia di alcun tipo che copra le prestazioni dettagliate. I prodotti accessori non prodotti da Teledyne LeCroy sono coperti esclusivamente dalla garanzia del produttore dell'apparecchiatura originale. Nell'esercitare questa garanzia, Teledyne LeCroy riparerà o, a sua discrezione, sostituirà qualsiasi prodotto restituito alla fabbrica o a un centro di assistenza autorizzato entro il periodo di garanzia, a condizione che l'esame del garante riveli che il prodotto è difettoso a causa della lavorazione o dei materiali e non ha stato causato da uso improprio, negligenza, incidente o condizioni o operazioni anomale.

L'acquirente è responsabile delle spese di trasporto e di assicurazione derivanti dalla restituzione dei prodotti al centro di assistenza. Teledyne LeCroy restituirà tutti i prodotti in garanzia con trasporto prepagato. Questa garanzia sostituisce tutte le altre garanzie, esplicite o implicite, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi garanzia implicita di commerciabilità, idoneità o adeguatezza per qualsiasi scopo o uso particolare. Teledyne LeCroy non sarà responsabile per eventuali danni speciali, incidentali o consequenziali, contrattuali o di altro genere.

Supporto a lungo termine per prodotti fuori produzione

Il periodo di "Assistenza del prodotto a lungo termine" per i prodotti oscilloscopi Teledyne LeCroy inizia l'ultima data di produzione del prodotto. Per un periodo di 7 anni, Teledyne LeCroy fornirà supporto tecnico, servizi di calibrazione e riparazione* e aggiornamenti software fino all'ultima revisione rilasciata. Dopo 7 anni di supporto a lungo termine, i prodotti Teledyne LeCroy riceveranno il "Supporto limitato". Teledyne LeCroy continuerà a fornire servizi o istruzioni di calibrazione. I servizi di riparazione e il supporto tecnico saranno forniti per un ulteriore anno (per un totale di 8 anni). Tutto il supporto nella fase di supporto limitato sarà fornito sulla base dei migliori sforzi.

*Nei rari casi in cui un componente unico potrebbe non essere disponibile, Teledyne LeCroy assisterà il cliente nella migrazione a un prodotto sostitutivo.

Posizioni dei Centri Assistenza e Supporto e Informazioni di Contatto

 

Società taiwanese Teledyne
7F., n. 667, Bannan Road
Zhonghe Dist, Nuova Taipei 235
Taiwan
Telefono: + 886-2-8228-6100
Fax: + 886-2-8228-6120
Vendite via email: [email protected]; [email protected]

Servizio telefonico: +886-2-8228-6170 (Oscilloscopi); +886-2-8228-6100 (analizzatori di protocollo)
Servizio di posta elettronica: [email protected]
Mail Supporto: [email protected] (Oscilloscopi);[email protected] (analizzatori di protocollo)
 

Teledyne Le Croy (OakGate Tecnologia)
3256 Penryn Road, Suite 220
Loomis, CA 95650
Telefono: (916) 652-5132
Vendite via email: [email protected]
Mail Supporto: [email protected] (India)
[email protected] (Israele)
[email protected] (Taiwan)
 

Teledyne Ltd (Divisione Teledyne LeCroy)
9-13 Via Napier
Cumbernauld
Glasgow
G68EF
Telefono: + 44 (0) 7884 002600
Vendite via email: [email protected]

Servizio telefonico: +49(0)6221 8270 76
Servizio di posta elettronica: [email protected]

Supporto telefonico: + 44 (0) 7810 447569
Mail Supporto: [email protected] (Oscilloscopi, Generatori di forme d'onda, Integrità del segnale), [email protected] (analizzatori di protocollo)
 

Teledyne LeCroy (sede centrale)
700 Chestnut Ridge Road
Chestnut Ridge, New York
10977-6499
Telefono: 800-553-2769 or 845-425-2000
Fax (vendita e servizio): 845-578-5985
Vendite via email: [email protected]
Web Site: https://www.teledynelecroy.com/

Supporto telefonico: 1-800-553-2769
Mail Supporto: [email protected] (Oscilloscopi, Generatori di forme d'onda, Integrità del segnale); [email protected] (analizzatori di protocollo)
 

Teledyne LeCroy (Gruppo di soluzioni di protocollo)
Viale del sicomoro 765
Milpitas, CA 95035
Telefono: 800-909-7211 or 408-727-6600
Vendite via email: [email protected]
Web Site: http://teledynelecroy.com/

Supporto telefonico: 1-800-909-7112 or 1-408-273-5720
Mail Supporto: [email protected] (analizzatori di protocollo)
 

Teledyne GmbH (sede europea)
Sono Breitspiel 11c
D-69126 Heidelberg
Germania
Telefono: + 49 6221 82700 
Fax: +49 6221 834655
Fax (vendita e servizio): +49 6221 834655
Vendite via email: [email protected]
Web Site: https://www.teledynelecroy.com/

Servizio telefonico: +49 6221 8270 85
Servizio di posta elettronica: [email protected]

Supporto telefonico: +44(1235)884 745(analizzatori di protocollo);
+33 1 69 188 334(francese);+49 6221 8270 28(tedesco)
Mail Supporto: [email protected];[email protected];[email protected];[email protected]
 

Teledyne Le Croy (Frontline)
337 Strada del Rio Ovest
Charlottesville, VA 22901 Stati Uniti
Telefono: (800) 359-8570 (solo USA e Canada), +1 (434) 984-4500
Vendite via email: [email protected]
Web Site: http://www.fte.com
Mail Supporto: [email protected]
 

Teledyne LeCroy (dati quantistici)
2111 Grande strada del legname
Elgin, IL 60123-1100 Stati Uniti
Telefono: (+ 1) 847-888-0450
Fax: (+ 1) 847-888-2802
Vendite via email: [email protected]
Web Site: http://www.quantumdata.com/
Mail Supporto: [email protected]
 

Ufficio e centro servizi di LeCroy Corporation a Pechino
Rm. 2001- Ufficio; Rm. 2002 - Centro Servizi
Unità A, Piazza Orizzonte
No. 6, Zhichun Road, distretto di Haidian
Pechino 100088
Cina
Telefono: 86-10-82800318/0319/0320
Fax: 86-10-82800316
Vendite via email: [email protected]
Web Site: https://zh-cn.teledynelecroy.com/

Servizio telefonico: 86-10-82800245
Servizio di posta elettronica: [email protected]
Mail Supporto: [email protected] (Oscilloscopi);[email protected] (analizzatori di protocollo)
 
Singapore
Genetron Singapore Pte Ltd
178 Paya Lebar Road, n. 04-06
Singapore 409030
Telefono: +65 6746 0406
Fax: +65 6745 6990
Vendite via email: [email protected]
Web Site: http://www.genetroncorp.com
 

Teledyne Japan Corporation: ufficio di Tokyo
Edificio Hobunsha Fuchu 3F
3-11-5 Midoricho, Fuchu-shi,
Tokio, 183-0006
Giappone
Telefono: + 81-42-402-9400
Fax: + 81-42-402-9586
Vendite via email: [email protected]
Web Site: https://ja.teledynelecroy.com/
Servizio di posta elettronica: [email protected]
Mail Supporto: [email protected] (Oscilloscopi);[email protected] (analizzatori di protocollo)
 

Teledyne Corea Ltd.
DBA Teledyne Corea
10° piano 333 Yeongdong-daero
Gangnam-gu
Seul 06188 Corea
Telefono: ++82 2 3452 0400
Fax: ++82 2 3452 0490
Web Site: https://ko.teledynelecroy.com/
Mail Supporto: [email protected] (Oscilloscopi);[email protected] (analizzatori di protocollo)